Vilkår og betingelser
Salgs- og leveringsbetingelser for Renseri24. Disse vilkårene gjelder ved kjøp av våre tjenester via renseribærum.no, renseri24.no, telefon eller butikk.
1. Selger
Renseri24, organisasjonsnummer 992 469 540, Skogveien 1C, 1358 Jar. E-post: kontakt@renseri24.no. Telefon: 940 05 055.
2. Bestilling og priser
Bestilling skjer via nettbestilling, telefon eller butikk. Priser oppgitt på nettsiden er gjeldende og inkluderer mva. Endelig pris fastsettes ved mottak av plagget, basert på materiale og behandlingsbehov. Vi gir alltid beskjed dersom prisen avviker vesentlig fra estimatet.
3. Henteservice
- Hentedager i Bærum: mandag, onsdag og fredag som standard. Andre dager kun etter spesiell avtale.
- Henteservice-gebyr: 149 kr per oppdrag. Gratis ved bestilling over 1 999 kr.
- Tidsvindu: Henting skjer innenfor det 2-timers tidsvinduet kunden velger ved bestilling.
- Tilgang: Kunden er ansvarlig for at plaggene er tilgjengelig (i pose på trapp/inngang) i hentevinduet.
4. Leveringstid
- Standard rens og vask: 48 timer fra henting.
- Spesialbehandling (skinn, dun, brudekjole, bunad): 5-7 virkedager.
- Skreddersøm: 5-7 virkedager.
- Forsinkelser kan oppstå i sesonghøyder (særlig før 17. mai). Vi varsler kunden hvis estimert leveringstid forskyves.
5. Betaling
- Privatkunder: betales ved levering — Vipps, kort eller kontant.
- Bedriftskunder: månedsfaktura med 14 dagers betalingsfrist.
- Ved manglende betaling påløper purregebyr og forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.
6. Ansvar for plagg
Vi behandler hvert plagg med stor omhu og benytter prosesser som er anerkjent som best practice i bransjen. Likevel kan enkelte plagg ha materialer, dekor eller skader som ikke er åpenbare ved mottak. Renseri24 påtar seg ansvar for plagg som blir skadet som følge av feil prosess hos oss, men ikke for skader som skyldes:
- Skjult slitasje eller defekter som ikke kunne oppdages ved visuell inspeksjon.
- Fargesmitte, krymping eller skade som er en kjent risiko ved materialet.
- Uoppgitte spesielle materialer eller behandlinger fra produsent.
- Slitasje, soltap, eldre flekker som har "satt seg" og ikke kan fjernes uten å skade plagget.
Maksimalt erstatningsansvar er begrenset til ti ganger renseprisen for det aktuelle plagget. For plagg av høy verdi (over 5 000 kr) anbefaler vi at kunden gir beskjed ved levering så vi kan gjøre individuell vurdering før behandling.
7. Reklamasjon
Reklamasjon må fremmes innen rimelig tid etter at feilen oppdages, og senest 14 dager etter levering. Send beskrivelse og bilder til kontakt@renseri24.no. Vi følger opp innen 24 timer på hverdager.
8. Avhenting av plagg
Plagg som ikke er hentet eller levert til kunden innen 90 dager etter behandling, regnes som forlatt. Renseri24 forbeholder seg rett til å donere eller avhende slike plagg.
9. Avbestilling
Henting kan avbestilles eller flyttes inntil 24 timer før hentetidspunktet uten gebyr. Avbestilling senere enn 24 timer i forveien kan medføre henteservice-gebyr på 149 kr.
Bestilling av spesialbehandling (brudekjole-konservering, bunad osv.) som er igangsatt, kan ikke avbestilles. Behandlingen faktureres i sin helhet.
10. Angrerett
Etter angrerettloven har forbrukere 14 dagers angrerett ved netthandel. Angreretten gjelder ikke for tjenester som er utført med kundens samtykke før angrefristen utløper. For våre rensetjenester betyr dette at angreretten faller bort så snart vi har påbegynt behandlingen av plaggene.
11. Tvister
Tvister søkes løst direkte mellom partene. Hvis enighet ikke oppnås, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet (forbrukerklageutvalget) eller norske domstoler med Asker og Bærum tingrett som verneting.
12. Endringer
Renseri24 forbeholder seg retten til å oppdatere disse vilkårene. Versjonsdato vises øverst. Eksisterende avtaler ferdigstilles i henhold til vilkårene som gjaldt ved bestilling.